Política de Envíos

ALOHA SHOES

En Aloha Shoes realizamos envíos dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras habilitadas.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer la información aplicable a su pedido, incluyendo el plazo de entrega y los costos de envío cuando correspondan.

Los tiempos de entrega comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago y aceptación del pedido, salvo que durante el proceso de compra se informe expresamente una condición diferente.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo habitual de entrega de nuestros pedidos dentro del territorio colombiano es de cinco (5) a veinte (20) días hábiles, dependiendo de la referencia adquirida, disponibilidad, destino y condiciones particulares informadas al momento de la compra.

El plazo de entrega aplicable al pedido será informado al consumidor antes de finalizar la transacción.

Aloha Shoes realizará la entrega dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor.

Cuando excepcionalmente no se haya establecido un término de entrega, se aplicará el plazo máximo establecido en la legislación colombiana vigente, actualmente correspondiente a treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido. 

CONFIRMACIÓN DEL PAGO

Los tiempos de preparación y entrega comenzarán a contarse una vez el pago haya sido confirmado.

En pagos realizados mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otros medios electrónicos, la confirmación estará sujeta al procesamiento y aprobación de la respectiva plataforma o entidad participante en la operación.

Una vez finalizada la transacción de comercio electrónico, Aloha Shoes pondrá a disposición del consumidor la información correspondiente a su pedido conforme a la legislación vigente.

ENTREGA DEL PEDIDO

Las entregas son efectuadas a través de empresas transportadoras. Por esta razón, no es posible garantizar una hora exacta de entrega durante el día.

El pedido será enviado a la dirección registrada por el consumidor al momento de realizar la compra.

Es responsabilidad del consumidor suministrar información suficiente, completa y correcta para efectuar la entrega, incluyendo:

* Nombre del destinatario.
* Dirección completa.
* Ciudad y departamento.
* Número de contacto.
* Información adicional necesaria para identificar correctamente el lugar de entrega.

Aloha Shoes gestionará la entrega del producto en la dirección indicada por el consumidor.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO POR TERCEROS

El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección suministrada por el consumidor al momento de la entrega.

La constancia de entrega emitida por la empresa transportadora podrá servir como soporte de la entrega del pedido, sin perjuicio de los derechos de reclamación que legalmente correspondan al consumidor.

NOVEDADES DURANTE EL TRANSPORTE

Durante el proceso de transporte pueden presentarse circunstancias externas que afecten la operación logística, entre ellas:

* Condiciones climáticas.
* Cierres o afectaciones viales.
* Derrumbes.
* Dificultades de acceso al destino.
* Alteraciones de orden público.
* Eventos operativos reportados por la transportadora.
* Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando Aloha Shoes tenga conocimiento de una situación que pueda afectar de manera significativa el plazo de entrega, procurará informar al consumidor y gestionar las alternativas correspondientes.

La existencia de una novedad logística no implica por sí sola la renuncia, exclusión o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA

Si la entrega supera el plazo previamente informado y aceptado por el consumidor, o el término legal aplicable cuando no se haya pactado uno, el consumidor podrá ejercer las alternativas reconocidas por la legislación colombiana.

Cuando resulte aplicable el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el consumidor podrá terminar unilateralmente la compra y solicitar la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retenciones o descuentos.

En estos casos, la devolución deberá hacerse efectiva dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario. 

PRODUCTO NO DISPONIBLE

Si después de realizada la compra Aloha Shoes identifica que el producto adquirido no se encuentra disponible, informará esta situación al consumidor de manera inmediata una vez tenga conocimiento de ella.

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar o aceptar una nueva fecha de entrega.

Si el producto no se encuentra disponible y el consumidor no acepta una nueva fecha de entrega, podrá ejercer las alternativas previstas en la legislación vigente, incluida la terminación de la compra y devolución de las sumas pagadas cuando legalmente corresponda. 

COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío aplicable al pedido será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

Cuando corresponda un cargo adicional por transporte, este será informado de manera clara dentro del proceso de compra.

Los costos relacionados con cambios, garantías, retractos o devoluciones se regirán por nuestra Política de Cambios, Garantías, Retracto y Devoluciones y por las disposiciones legales aplicables.

La información relativa al precio y a los gastos adicionales de entrega debe suministrarse al consumidor de forma previa, clara y suficiente dentro del comercio electrónico. 

PEDIDOS EN PROMOCIÓN, DESCUENTO, BLACK DAYS O CAMPAÑAS ESPECIALES

Durante campañas promocionales, temporadas de alto volumen, Black Days u otras actividades comerciales especiales podrán existir condiciones o plazos particulares de entrega.

Cuando exista un plazo diferente al habitual, este será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

En caso de que determinados productos adquiridos durante una promoción no incluyan obsequios adicionales, como joyas, perlas, accesorios u otros elementos promocionales, dicha condición deberá ser informada claramente dentro de los términos de la respectiva campaña.

Las promociones, descuentos o campañas especiales no afectan los derechos legales del consumidor relacionados con calidad, garantía o demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

EMPAQUE CON SEÑALES DE DAÑO

Si al momento de recibir el pedido el empaque presenta señales visibles de ruptura, apertura, humedad, manipulación, perforación u otro daño, recomendamos al consumidor:

* Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
* Conservar el empaque.
* Revisar cuidadosamente el contenido.
* Informar a Aloha Shoes tan pronto sea posible.

Para facilitar la investigación y gestión con la empresa transportadora, recomendamos reportar los daños visibles del empaque dentro de los dos (2) días siguientes a la entrega.

Este término constituye una recomendación operativa y no limita ni elimina los derechos de garantía o reclamación que legalmente correspondan al consumidor.

DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

El consumidor es responsable de verificar que la información suministrada para la entrega sea correcta y completa.

Si una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente suministrada por el consumidor ocasiona la devolución del pedido, una reexpedición o un costo adicional por parte de la empresa transportadora, Aloha Shoes se comunicará con el consumidor para coordinar el procedimiento correspondiente.

Cuando se generen costos adicionales atribuibles exclusivamente a información incorrecta suministrada por el consumidor, estos podrán ser asumidos por este, previa información del valor y de la causa que los origina.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si la transportadora reporta una imposibilidad de entrega, Aloha Shoes podrá comunicarse con el consumidor para verificar la información suministrada y coordinar las alternativas disponibles.

Cuando la imposibilidad de entrega se origine en causas atribuibles a Aloha Shoes o a la operación de entrega y no al consumidor, se aplicarán las soluciones y derechos establecidos en la legislación colombiana.

PEDIDO REPORTADO COMO ENTREGADO QUE EL CLIENTE NO HA RECIBIDO

Si la empresa transportadora registra el pedido como entregado y el consumidor manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Aloha Shoes para iniciar la verificación correspondiente.

Aloha Shoes solicitará a la empresa transportadora los soportes disponibles de entrega y realizará las gestiones necesarias para esclarecer la novedad.

El registro de entrega de una transportadora podrá utilizarse como elemento de verificación, pero no constituye por sí solo una renuncia del consumidor a presentar una reclamación.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido haya sido despachado, Aloha Shoes podrá suministrar al consumidor el número de guía o mecanismo de seguimiento correspondiente cuando se encuentre disponible.

Los estados registrados por la empresa transportadora permiten conocer el avance logístico del pedido y podrán utilizarse como soporte dentro de la gestión de entrega.

CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DESPUÉS DEL DESPACHO

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, no siempre será posible modificar la dirección de destino.

Si el consumidor solicita un cambio de dirección después del despacho, Aloha Shoes verificará con la transportadora si es posible realizarlo.

Los costos adicionales generados por un cambio solicitado por el consumidor podrán ser asumidos por este, siempre que sean previamente informados.

CANALES DE ATENCIÓN

Para consultas o novedades relacionadas con pedidos y envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

WhatsApp: 317 301 8833

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 m.

Página web: alohashoes.co

Formulario de contacto: sección “Contáctanos”.

INFORMACIÓN PARA COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET

En las compras realizadas a través de nuestra página web, Aloha Shoes pondrá a disposición del consumidor la información que corresponda legalmente, incluyendo, entre otros aspectos:

* Identificación e información de contacto del proveedor.
* Características relevantes de los productos.
* Materiales, medidas, usos y cuidados cuando correspondan.
* Precio del producto.
* Impuestos aplicables.
* Costos adicionales de transporte.
* Medios de pago.
* Disponibilidad del producto.
* Plazo de entrega.
* Condiciones generales de la transacción.
* Información sobre el derecho de retracto.
* Procedimiento para presentar peticiones, quejas o reclamaciones.
* Canales de atención posventa.
* Información relacionada con la reversión del pago cuando resulte aplicable.

La SIC ha reiterado que en comercio electrónico la información ofrecida debe ser cierta, suficiente, clara, actualizada y permitir al consumidor hacerse una representación lo más aproximada posible de lo que está adquiriendo. 

DERECHO DE RETRACTO, GARANTÍAS Y REVERSIÓN DEL PAGO

Los derechos de retracto, garantía legal, reversión del pago y demás mecanismos de protección al consumidor se regirán por nuestra Política de Cambios, Garantías, Retracto y Devoluciones, así como por la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables.

La reversión del pago puede resultar procedente, entre otros eventos legalmente previstos, cuando una compra electrónica haya sido objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso. 

ENLACE A LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, Aloha Shoes dispondrá en su medio de comercio electrónico de un enlace visible y fácilmente identificable a la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, autoridad nacional de protección al consumidor.

La SIC reiteró esta obligación específicamente en 2025 y advirtió que el enlace debe encontrarse visible y ser fácilmente identificable. 

Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
Ir al sitio oficial de la SIC⁠

PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN COLOMBIANA

La presente Política de Envíos deberá interpretarse de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024 y demás normas colombianas vigentes que resulten aplicables.

Ninguna disposición contenida en esta política tiene como finalidad excluir, limitar, reducir o hacer renunciar al consumidor a derechos reconocidos por normas de carácter obligatorio.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la norma legal aplicable.